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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bedingungen und Konditionen

1. Einführung

Mit dem Besuch dieser Website, dem Sammeln von Informationen und dem Aufgeben einer Bestellung erklärt sich der Kunde/Nutzer mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (diesem Dokument) einverstanden, die auf dieser Website angezeigt werden.

Sollte eine der nachstehenden Klauseln aus irgendeinem Grund für nichtig oder ungültig befunden werden, hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit der anderen Klauseln.

Ellemental, Elemental und Mayam - sind Marken der ELEMENTAL SRL (Ltd), einer rumänischen juristischen Person mit Sitz in Oradea, Piața Cazărmii Nr. 15, Kreis Bihor, Rumänien, eingetragene Geschäftsnummer J05/1438/1996, EU-Mehrwertsteuernummer RO8999719.

Seite - www.ellemental.com Domain und ihre Subdomains.

Verkäufer - Ellemental, ELEMENTAL SRL

Kunde/Nutzer - Privatperson oder juristische Person, die ein Konto auf der Website erstellt und eine Bestellung aufgibt.

Bestellung - der Kunde teilt dem Verkäufer seine Absicht mit, Waren und Dienstleistungen von der Website zu kaufen, über die Website, per Telefon oder Fax.

Konto - Bereich auf der Website (bestehend aus E-Mail, Passwort, Name/Beschriftung, Daten und Adressen für Lieferung & Lager; Rechnungsstellung, getätigte Bestellungen), über den der Kunde seine Bestellungen mitteilen kann.

Benutzer - jede Privatperson oder Firma, die auf dieser Website surft und Informationen sammelt oder sich sogar auf ihr registriert, indem sie die Anmeldung ausfüllt, wodurch sie den spezifischen Klauseln dieser Website aus dem Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen zugestimmt hat.

2. Vertragliche Dokumente

2.1 Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Website oder der Übermittlung einer Bestellung per Telefon, E-Mail oder Fax erklärt sich der Kunde mit der Kommunikationsform - telefonisch, online oder per E-Mail - einverstanden, über die der Verkäufer seine Geschäfte abwickelt.

2.2 Die Benachrichtigung, die der Kunde nach seiner Bestellung erhält, dient nur zu Informationszwecken und bedeutet nicht, dass die Bestellung angenommen wurde. Diese Benachrichtigung erfolgt entweder elektronisch per E-Mail, die automatisch von der Website gesendet wird, oder telefonisch.

2.3 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Menge der Waren und/oder Dienstleistungen in der Bestellung aus legitimen Gründen zu ändern. In diesem Fall wird der Kunde an der Kasse, per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt, und der Restbetrag wird zurückerstattet.

2.4 Die Rechnung stellt den gesetzlich vorgeschriebenen Kaufvertrag dar.

2.5 Der Kaufvertrag gilt als zwischen dem Verkäufer und dem Kunden geschlossen, wenn die Bestellung vollständig bezahlt und beim Käufer eingegangen ist.

3. Haftung

3.1 Der Verkäufer kann nicht für Schäden jeglicher Art verantwortlich gemacht werden, die der Kunde oder ein Dritter nach dem Verkauf erleidet, da der Verkäufer alle seine in der Bestellung genannten Verpflichtungen erfüllt, oder für Schäden, die aus der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen entstehen.

3.2 Durch die Erstellung eines Kontos und/oder die Nutzung der Website und/oder die Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Benutzer/Kunde ausdrücklich und unmissverständlich mit den auf der Website angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der jeweils neuesten Fassung einverstanden. Die spätere Erstellung eines Kontos und die Nutzung der Website bedeutet, dass Sie den Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zustimmen.

3.3 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website können jederzeit von Elemental geändert werden und sind für Kunden und Nutzer ab dem Datum der Veröffentlichung auf der Website bindend. Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website wird durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens an der Kasse bestätigt.

3.4 Alle Informationen, die auf dieser Website und in der schriftlichen oder mündlichen Kommunikation zwischen Kunde und Verkäufer bereitgestellt werden, stammen aus Quellen, die als zuverlässig und gültig gelten, und sind daher nach bestem Wissen und Gewissen richtig und vollständig, aber nicht vollständig, und ihre Richtigkeit kann nicht garantiert werden. Elemental übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder unvollständige Informationen auf dieser Website, arbeitet aber ständig daran, die dargestellten Informationen zu korrigieren und zu ergänzen. Die Informationen, die bei der Beschreibung der auf der Website verfügbaren Waren und/oder Dienstleistungen verwendet werden, stellen keine vertragliche Verpflichtung des Verkäufers dar, sondern dienen ausschließlich der Präsentation.

3.5 Für den Fall, dass bestimmte Waren oder Dienstleistungen auf der Website falsch bepreist sind, behält sich Elemental das Recht vor, jede Bestellung, die solche Waren/Dienstleistungen enthält, zu ändern oder zu stornieren. Wenn die Bestellung bezahlt wird, erstattet Elemental den Betrag auf das Konto des Käufers zurück. Elemental behält sich das Recht vor, Systemfehler oder unbeabsichtigt falsch angezeigte Preise zu korrigieren. Aufgrund bestimmter Schwankungen auf dem Markt können die Produktpreise ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Obwohl wir uns bei der Darstellung aller Informationen auf der Website um Genauigkeit bemühen, stellen wir manchmal Fehler fest. In diesen seltenen Fällen behalten wir uns respektvoll das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren oder einen unklaren Artikel aus der Bestellung zu entfernen.

3.6 Elemental haftet nicht für Fehler oder technische Ungenauigkeiten auf der Website, Tippfehler, Dokumentation, Illustrationen und fehlerhafte Bilder. Die auf dieser Website präsentierten Informationen werden regelmäßig aktualisiert, Verbesserungen und/oder Änderungen können jederzeit vorgenommen werden.

3.7 Elemental behält sich das Recht vor, die Richtlinien und Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, Fehler auf der Website oder in der elektronischen/verbalen Kommunikation zu korrigieren, ohne den Nutzer und den Kunden vorher darüber zu informieren.

4. Haftungsausschluss und Produktnutzung

4.1 Elemental ist ständig bemüht, die Produkte so präzise und klar wie möglich zu beschreiben, kann jedoch nicht für die absolute Richtigkeit oder Vollständigkeit der auf der Website, im Blog, in den sozialen Netzwerken, bei Telefonaten oder im E-Mail-Verkehr bereitgestellten Informationen garantieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die richtige Verwendung und die Sicherheitsinformationen für jedes Produkt, das er zu bestellen beabsichtigt, zu informieren, einschließlich aller gesetzlichen Vorschriften für die richtige Verwendung und den eventuellen Verkauf der gekauften oder hergestellten Produkte.

4.2 Elemental ist ein Großhandelslieferant von Rohstoffen, kosmetischen Inhaltsstoffen und ergänzenden Produkten, die in der Haut- und Haarpflege, Aromatherapie, Massage, Spa-Produkten, der Herstellung von Seifen, Kerzen, Parfüms und verschiedenen verwandten Produkten verwendet werden. 

4.3 Der Inhalt der Website, die gedruckten oder in sozialen Netzwerken geposteten Materialien, die Telefongespräche oder die E-Mail-Korrespondenz zielen nicht darauf ab, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern.

4.4 Private oder juristische Personen, die beabsichtigen, bei Elemental Waren zu bestellen, müssen deren Eignung für einen bestimmten Gebrauch oder Zweck nach eigenem Ermessen bestimmen. Die Verwendung von Produkten beinhaltet keine explizite oder implizite Garantie, die gewünschten Wirkungen oder Ergebnisse zu erzielen.

4.5 Der Kunde sollte die Produkte von Elemental in dem Bewusstsein erwerben, dass sie nicht als Ersatz für die Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten gedacht sind und daher nicht verwendet werden dürfen. Die Produktinformationen und Anleitungen zur Verwendung der Produkte werden nur zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt und veröffentlicht. Sie decken nicht alle Anwendungsmethoden, alle möglichen Vorsichtsmaßnahmen und Wechselwirkungen, Unverträglichkeiten oder Nebenwirkungen ab. Diese Informationen sollten nicht als Ersatz für ärztlichen Rat verwendet werden und sollten nicht zur Behandlung von Beschwerden oder Krankheiten gekauft oder gegeben werden.

4.6 Der Kunde - ein autorisiertes Unternehmen, ein Einzelunternehmen, ein Familienverband oder eine andere juristische Person -, der von Elemental gekaufte Waren zur Herstellung von Produkten verwendet, um diese zu verkaufen, ist allein für die Einhaltung aller für die Herstellung und Vermarktung geltenden Gesetze und Vorschriften verantwortlich. Wie bei jedem Herstellungsprozess wird empfohlen, kleine Chargen zur Bewertung, Analyse und Prüfung vorzubereiten, bevor mit der Herstellung vollständiger kommerzieller Chargen begonnen wird.

4.7 Die Qualität jeder Charge von Rohstoffen / kosmetischen Inhaltsstoffen wird vom analytischen Labor des Herstellers kontrolliert. Dies entbindet die Kunden nicht davon, ihre eigenen bakteriologischen Analysen nach Erhalt der Ware und vor dem Einbau in ein Fertigprodukt durchzuführen. Nach Erhalt der Ware und innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Beanstandungen seitens des Kunden werden unsere Inhaltsstoffe als validiert und vom Kunden akzeptiert betrachtet. In diesem Fall wird keine Erstattung oder Rückgabe der Produkte akzeptiert.

4.8 Durch den Kauf und die Verwendung von Waren, die von Elemental verkauft werden, muss der Kunde sicherstellen, dass er die notwendigen Kenntnisse über die sichere Lagerung und die ordnungsgemäße Verwendung der Waren besitzt. Der Kunde verpflichtet sich, alle erhaltenen Waren sorgfältig zu prüfen und etwaige Probleme in kürzester Zeit zu melden. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Verkäufer nicht für Probleme haftet, die sich aus der Lagerung und Verwendung der Lieferungen ergeben. Der Kunde übernimmt die Verantwortung für die Produkte, die er unter Verwendung der Waren und Dienstleistungen des Verkäufers herstellt und/oder verkauft.

4.9 Die Produktinformationen und Gebrauchsanweisungen werden nur zu Aufklärungszwecken bereitgestellt und veröffentlicht und decken nicht alle Gebrauchsanweisungen, alle Vorsichtsmaßnahmen, alle möglichen Wechselwirkungen, Unverträglichkeiten oder möglichen Nebenwirkungen ab. Die Informationen stammen aus Quellen, die wir für gültig und zuverlässig halten. Sie sind nach bestem Wissen und Gewissen richtig und vollständig, aber nicht vollständig und ihre Richtigkeit kann nicht garantiert werden. Elemental übernimmt keine Verantwortung für unvollständige Informationen oder mögliche Fehler auf der Website, arbeitet aber ständig daran, die bereitgestellten Informationen zu korrigieren und zu vervollständigen. Die Produkte und Informationen sind nicht als Ersatz für die Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten gedacht und sollten nicht verwendet werden. Wenden Sie sich für jede therapeutische Anwendung an einen Arzt.

5. Preispolitik

Elemental ist ein Großhandelsanbieter von kosmetischen Rohstoffen und verwandten Produkten. Wir haben unsere Preise so gestaltet, dass sie den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, ganz gleich, ob es sich um private Verbraucher, leidenschaftliche Liebhaber handgefertigter Kosmetika, Hersteller oder Einzelhändler handelt.Die meisten Produkte werden in verschiedenen Mengen und Volumina angeboten, so dass Sie genau so viel oder so wenig kaufen können, wie Sie benötigen. Je größer das Einkaufsvolumen ist, desto bessere Preise erhalten Sie.

Unsere Beschaffungspolitik und unsere guten Beziehungen zu Lieferanten auf der ganzen Welt ermöglichen es uns, unseren Kunden die besten Produkte zu fairen, wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.

Rabatte, Sonderangebote und Werbeaktionen sind nicht unbedingt kumulativ. Alle Werbeaktionen und Verkäufe auf der Website sind gültig, solange der Vorrat reicht.

Alle auf der englischen Version der Website aufgeführten Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Preise enthalten keine Versandkosten. 

Zusätzlich zu unserer oben beschriebenen Preisstruktur kann der Kunde* bei der Aufgabe von Bestellungen Treuepunkte erhalten, die er später zur Bezahlung von Bestellungen verwenden kann. *Kunden mit einem Kundenkonto vom Typ Business profitieren von anderen Preiskonditionen.

6. Bestellungen

6.1 Der erforderliche Mindestbestellwert beträgt 14 € (ohne Versandkosten). Dies wurde festgelegt, um effektiv arbeiten zu können, und ist ein notwendiger Schritt, um die besten Großhandelspreise zu bieten.

6.2 Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte sind neu und werden von Dokumenten begleitet, die dem nationalen Recht und den geltenden Vorschriften entsprechen.

6.3 Bestellungen können per Telefon, Fax oder E-Mail aufgegeben werden, aber wir empfehlen dennoch, die Bestellungen online auf der Website aufzugeben.

6.4 Der Kunde muss sicherstellen, dass er die Bestellung ordnungsgemäß aufgibt und die erforderlichen Daten vollständig angibt, da Änderungen an ihnen nur unter bestimmten Bedingungen vorgenommen werden können (siehe Einzelheiten in Absatz 6.9).

6.5 Produkte, die nicht auf Lager sind, können nicht bestellt werden und der Verkäufer kann den auf der Website angegebenen Preis nicht garantieren. Die Verfügbarkeit der Produkte wird in Echtzeit auf der Website angezeigt und kann sich während der Bestellung jederzeit ändern.

6.6 Der Kunde wird benachrichtigt, wenn ein Produkt in der Bestellung fehlt. Wenn der Kunde innerhalb von 2 Werktagen nicht reagiert oder telefonisch nicht erreichbar ist, wird die Bestellung als solche versandt. Das fehlende Produkt muss erneut bestellt werden, der Verkäufer wird es nicht automatisch nachsenden.

6.7 Der Kunde muss die erhaltene Bestellung überprüfen und den Verkäufer innerhalb von 3 Tagen benachrichtigen, wenn er Unstimmigkeiten oder Fehler entdeckt. Benachrichtigungen, die nach 3 Tagen eingehen, werden nicht berücksichtigt.

6.8 Elemental behält sich das Recht vor, seine Kunden auszuwählen. Aus begründeten Gründen kann Elemental den Zugang des Kunden zur Aufgabe einer Bestellung auf der Grundlage des Verhaltens oder der Aktivitäten des Kunden, die Elemental schaden könnten, einschränken.

6.9 Änderung einer BestellungElemental arbeitet mit einem automatischen Paketsystem, das schnell bearbeitet wird. Daher kann die Bestellung des Kunden auf Anfrage innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung während der Geschäftszeiten oder jederzeit außerhalb der Geschäftszeiten bis 8:00 Uhr am nächsten Tag geändert werden.

Der Kunde kann einen Antrag auf Änderung der Bestellung telefonisch oder per E-Mail stellen.

  • Wenn eine Bestellung bereits verpackt ist (Status "In Bearbeitung"): um die Bestellung zu ändern, wird eine Gebühr von 3 € erhoben, die die Kosten für das Umpacken und die erneute Rechnungsstellung deckt;
  • Wenn eine Bestellung versendet wurde (Status "Versendet"): es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, die sich bereits beim Kurier oder Transportunternehmen befindet;
  • Jede Hinzufügung von Produkten zu einer Bestellung, die bereits verpackt oder versandt wurde, wird ausschließlich als neue Bestellung mit allen anwendbaren Richtlinien und ohne Bezug zur vorherigen Bestellung behandelt;
  • Wenn der Kunde mehrere Bestellungen ausführt, die am gleichen Tag bearbeitet werden sollen: Der Kunde muss ausdrücklich die Kumulierung solcher Bestellungen verlangen, andernfalls wird der Verkäufer diese einzeln bearbeiten und versenden.

6.10 Stornierung einer Bestellung

  • wenn die Bestellung bezahlt wurde, ohne dass sie verschickt wurde: Um eine Bestellung zu stornieren, die bereits bezahlt wurde, berechnet der Verkäufer eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3 €, die von dem Betrag abgezogen wird, den der Kunde zurückerhält;
  • wenn die Bestellung bezahlt und versandt wurde: eine solche Bestellung kann nicht storniert werden; wenn die Lieferung vom Käufer verweigert wird, berechnet der Verkäufer eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3 € und die gesamten Kosten für den Rückversand;
  • wenn die Bestellung nicht bezahlt, aber abgeschickt wurde: eine solche Bestellung kann nicht storniert werden; wenn die Lieferung nicht angenommen wird, wird dem Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3 € und die gesamten Kosten für den Rückversand in Rechnung gestellt;
  • wenn die Bestellung weder bezahlt noch abgeschickt wurde: Die Stornierung kann entweder telefonisch oder per E-Mail erfolgen; es fallen keine Kosten an.

6.11 Sonderbestellung mit verzögerter Lieferung

Alle Produkte, die als Sonderbestellung gekennzeichnet sind, werden nach der Bezahlung der Bestellung vorbereitet und können nach mindestens 3 Arbeitstagen ab der Bestellung geliefert werden.

Die Lieferzeit kann länger sein, in diesem Fall wird der Kunde per E-Mail oder telefonisch von der Verkaufsabteilung kontaktiert, um alle Einzelheiten festzulegen.

Wir behalten uns das Recht vor, für Bestellungen mit besonders hohem Gewicht/Volumen Liefergebühren zu erheben, und in diesem Fall wird der Kunde gegebenenfalls kontaktiert, um die Einzelheiten festzulegen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt in der von Ihnen benötigten Menge auswählen. Produkte, die als Sonderbestellung erhältlich sind, können nicht zurückgegeben werden, da sie nur auf Bestellung des Kunden abgefüllt / dosiert werden.

7. Versand

7.1 Die Versandkosten sind abhängig vom Wert und Gewicht der Bestellung und vom Land. Die Tarife werden automatisch berechnet und auf der Website während des Abschlusses der Bestellung angezeigt. Für Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 20 kg können wir die Versandgebühren erhöhen. 

7.2 Die Lieferung erfolgt durch internationale Post oder Kurierdienste. Die Lieferungen erfolgen in der Regel von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten von 8.00 - 16.00 Uhr.

7.3 Wenn der Kunde nicht an der in der Bestellung angegebenen Adresse angetroffen wird, ruft der Kurierdienst den Kunden telefonisch an oder fährt noch einmal zu der angegebenen Adresse. Wenn die Bestellung dem Kunden nicht zugestellt werden konnte, wird das Paket innerhalb weniger Tage an den Verkäufer zurückgeschickt.

7.4 Bei schwereren oder größeren Bestellungen behält sich Elemental das Recht vor, diese per Frachttransport zu versenden. Elemental behält sich das Recht vor, die Versandgebühren zu erhöhen oder zu ändern. In diesem Fall wird der Kunde vor der Bearbeitung der Bestellung um Zustimmung gebeten. Alternative Versandmethoden sind auf Anfrage nicht verfügbar.

7.5 Die Spediteure bieten keine saisonale Temperaturkontrolle in ihren Transportfahrzeugen an. Dies hat keinen Einfluss auf die Unversehrtheit des Produkts. Es wird darauf hingewiesen, dass bestimmte Produkte während der Zeit extremer Außentemperaturen 24 Stunden lang bei Raumtemperatur gelagert und gegebenenfalls gemischt werden sollten, um ihre Konsistenz wiederzuerlangen.

7.6 Elemental behält sich das Recht vor, den Versand zu verzögern oder sogar jede Bestellung zu stornieren, wenn diese aus folgenden Gründen nicht erfüllt werden kann: Brände, Explosionen, Überschwemmungen, Epidemien, Streiks, staatliche Maßnahmen, Kriege, Terrorakte, Proteste, Unruhen oder andere Behinderungen durch größere Kräfte gemäß dem rumänischen Gesetz. Der größtmögliche Schadensersatz, den Elemental dem Kunden im Falle einer nicht erfolgten oder nicht ordnungsgemäßen Lieferung zahlen kann, ist der Betrag, den der Kunde bei der ersten Bestellung erhalten hat.

8. Zahlung

8.1 Zahlungsarten für Bestellungen aus EU-Ländern und Nicht-EU-Ländern: Die Zahlung kann unabhängig vom Bestellwert nur per Vorkasse, Banküberweisung oder Online-Zahlung erfolgen. Kunden mit europäischer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer müssen auf eine vom Verkäufer ausgestellte Proforma-Rechnung warten. 

9. Rückgaberecht

9.1 Der Kunde muss die erhaltene Bestellung überprüfen und den Verkäufer innerhalb von 3 Tagen benachrichtigen, wenn er Abweichungen, Fehler oder Nichtkonformitäten festgestellt hat. Die Produkte, die auf der Website als "Sonderbestellung mit verlängerter Lieferzeit" gekennzeichnet sind, unterliegen nicht dem Rücktrittsrecht.

Die Produkte, die nach dieser Frist verschickt werden, werden nicht berücksichtigt.

9.2 Für jede Produktrücksendung ist eine RMA-Nummer erforderlich, die der Kunde beim Verkäufer beantragen muss. Diese RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenseite des Pakets/Kartons zu sehen sein, in dem das Produkt zurückgeschickt wird. Ohne diese Kennzeichnung kann die Übernahme durch den Verkäufer verweigert werden.

9.3 Es können nur Produkte zurückgegeben werden, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht mit den Spezifikationen auf der Website übereinstimmen, vom Verkäufer fehlgeleitet wurden oder eine andere Menge/Größe als vom Kunden bestellt haben. Gebrauchte, nicht versiegelte oder unvollständige Produktsets können nicht zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung werden vom Verkäufer getragen, nachdem der Verkäufer die Versandart festgelegt hat.

9.4 Die zurückgegebenen Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden, d.h. in der Originalverpackung mit allem Zubehör, unversehrten Etiketten und Begleitdokumenten, die zum Schutz während des Transports ordnungsgemäß verpackt sind. Zurückgegebene Produkte, die physische Veränderungen, Beulen, Absplitterungen, Kratzer, Anzeichen von übermäßigem/unsachgemäßem Gebrauch und/oder unbefugten Eingriffen usw. aufweisen, werden vom Verkäufer nicht angenommen.

9.5 Produkte, die aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeschickt werden, werden vom Verkäufer auf der Grundlage interner Verfahren geprüft. Wenn der Verkäufer keine Qualitätsprobleme feststellt, wird die Rückerstattung nicht durchgeführt.

10. Reklamationen

10.1 Alle Reklamationen, die sich auf Mängel in den Paketen, nicht konforme Produkte, Abrechnungsfehler und andere als die zuvor bestellten Produkte beziehen, müssen vom Käufer innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Produkte eingereicht werden. Reklamationen, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

10.2 In jedem Fall werden bei der Rückgabe von Produkten die in Abschnitt 9 aufgeführten Bedingungen berücksichtigt.

10.3 Bei der Erfassung einer Beschwerde ist es notwendig, das Beschwerdeformular auszufüllen: Beschwerdeformular (doc) / Beschwerdeformular (pdf), das der Kunde per E-Mail oder Fax an den Verkäufer sendet. Wenn Sie das Beschwerdeformular nicht herunterladen und ausfüllen können, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns und einer unserer Mitarbeiter bei Elemental wird die von Ihnen angegebenen Daten entgegennehmen, um das Formular auszufüllen.

10.4 Bitte beachten Sie: Bestimmte Produkte unterliegen besonderen Lagerungsbedingungen, so dass weitere Qualitätsreklamationen nicht entgegengenommen und geklärt werden können, da wir keine Kontrolle über die Lagerung und Handhabung haben. Einige der Produkte haben natürlich Ablagerungen, Trübungen oder unangenehmen Geruch. Dabei handelt es sich nicht um Qualitätsprobleme. Bevor Sie eine Reklamation einreichen, lesen Sie bitte die Beschreibung und die technische Dokumentation des Produkts durch oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

11. Gewährleistung

11.1 Elektronische Geräte und bestimmte Waren, die mit einem Garantieschein versehen sind, die nicht den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Spezifikationen/Anforderungen entsprechen, nicht funktionsfähig sind oder Fabrikationsfehler aufweisen, können ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zurückgegeben werden, nachdem eine schriftliche Mitteilung innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung erfolgt ist, in der die Vertragswidrigkeit angegeben ist. Der Kunde kann die Rückerstattung des Produkts oder seinen Ersatz durch ein neues Produkt verlangen. Wenn der Verkäufer das Produkt nicht ersetzen kann, wird ihm der Kaufpreis zurückerstattet.

11.2 Die Garantiebedingungen stehen im Einklang mit dem geltenden lokalen Recht. Produkte, die aufgrund der vom Verkäufer ausgestellten Zertifikate von der Garantie profitieren und innerhalb der Garantiezeit beschädigt werden, müssen mit einer Kopie der Rechnung und des Garantiescheins zurückgeschickt werden. Wenn die Produkte ohne diese Dokumente an den Verkäufer zurückgehen, kann das Garantieproblem nicht gelöst werden. Die Transport-/Versandkosten vom Kunden zum Verkäufer werden vom Kunden getragen, vom Verkäufer zum Kunden umgekehrt.

11.3 Von der Garantie ausgenommen sind Produkte mit physischen Mängeln wie Druckstellen, Risse, Absplitterungen, verbrannte Komponenten/Teile, beschädigte Etiketten oder Garantiesiegel, entfernte oder veränderte Produkte, die unter ungeeigneten Bedingungen verwendet wurden (hohe Temperaturschwankungen und Druck, mechanische Stöße, unsachgemäße Handhabung, Feuchtigkeit, Staub, schädliche Chemikalien usw.), falsche Installationen und Einstellungen, fehlerhafte Quellen, Steckdosen ohne Erdung, Eindringen von Flüssigkeiten, Metallen oder anderen Substanzen in die Geräte, mechanische Eingriffe an den Produkten.

11.4 Gemäß der rumänischen Umweltschutzverordnung H. G. 195/2005 und der Verordnung H.G. 5/2015 über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (DEEE) sind die Verbraucher verpflichtet, DEEE nicht als unsortierten Siedlungsabfall zu entsorgen, sondern sie selektiv zu sammeln. Das Symbol, das darauf hinweist, dass Elektro- und Elektronikgeräte nicht mit dem Hausmüll vermischt werden dürfen und daher getrennt gesammelt werden müssen, ist eine kleine Mülltonne auf Rädern, die mit zwei Linien in Form eines X durchgestrichen ist.

12. Verarbeitung von persönlichen Daten, Datenschutz

Bei einem Klick auf diesen Link finden Sie unsere Datenschutzbestimmungen.

13. Urheberrecht, geistige Eigentumsrechte

13.1 Der Inhalt der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Logos, statische und dynamische Bilder, Texte, Video- und Multimediamaterialien, die auf der Website angezeigt werden, sind ausschließliches Eigentum von Elemental, das sich alle diesbezüglichen Rechte vorbehält, einschließlich Nutzungs- oder Veröffentlichungslizenzen.

13.2 Nutzer und Kunden sind nicht berechtigt, die Inhalte der Website ohne schriftliche Zustimmung von Elemental SRL zu kopieren, zu verteilen, zu übertragen, zu nutzen, zu vervielfältigen oder anzuzeigen.

13.3 Der Kunde oder Nutzer darf die Inhalte der Website nur für persönliche oder nicht-kommerzielle Zwecke nutzen.

14. Betrug

Jeder Versuch, auf persönliche Daten eines anderen Nutzers zuzugreifen, den Inhalt der Website zu verändern oder die Leistung des Servers, auf dem die Website www.ellemental.com und ihre Subdomains laufen, zu beeinträchtigen, gilt als Betrug und löst strafrechtliche Ermittlungen gegen diejenigen aus, die dies tatsächlich versucht haben.

15. Rechtsstreitigkeiten

Jegliche Streitigkeiten, die zwischen dem Nutzer/Käufer und Elemental entstehen, werden gütlich beigelegt. Sollte eine gütliche Beilegung nicht möglich sein, werden die Streitigkeiten von den zuständigen rumänischen Gerichten in Oradea, Rumänien, entschieden.

16. Cookies

Bei einem Klick auf diesen Link finden Sie unsere Cookie-Richtlinie.

17. Schlussklauseln

Wir behalten uns das Recht vor, dieses Dokument und unsere Praktiken zu ändern und zu aktualisieren, wann immer wir dies für notwendig erachten. Wenn der Nutzer oder der Käufer den Änderungen nicht widerspricht, wird davon ausgegangen, dass der Nutzer oder der Käufer allen Änderungen dieser Bedingungen stillschweigend zugestimmt hat.

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